วันทูวันคอนแทคส์เผยรายได้ปีที่ผ่านมาพลาดเป้าที่ตั้งไว้ 1,000 ล้านบาท เพราะงานเลื่อน ทำให้ปิดยอดได้แค่ 780 ล้านบาท ส่วนปีนี้มั่นใจทะลุ 1,000 ล้านบาทแน่นอน เพราะมีรายได้ในมือแล้วกว่า 800 ล้านบาท เผยกลยุทธ์การตลาดจะมุ่งนำเสนอเทคโนโลยีใหม่ๆ ให้ลูกค้าเก่า และจัดอีเวนต์เพื่อสร้างลูกค้าใหม่ ชี้ปีนี้ภาครัฐยังไม่มีงานเพิ่มแต่รายได้จะเข้ามาเท่าเดิมเพราะเป็นสัญญาระยะยาว ส่วนตลาดต่างประเทศพร้อมรุก CLMV ด้วยการบุกพม่าเพิ่ม
นางสุกัญญา วนิชจักร์วงศ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด ผลการดำเนินงานปีที่แล้วไม่เป็นไปตามเป้าเพราะมีงานของลูกค้าที่เลื่อนมาปีนี้ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นงานของหน่วยงานภาครัฐ ทำให้ปิดยอดรายได้ทั้งปีอยู่ที่ประมาณ 780 ล้านบาท จากที่ตั้งเป้าหมายไว้ 1,000 ล้านบาท ส่วนในปีนี้ตั้งเป้ายอดรายได้ไว้ที่ 1,000 ล้านบาท โดยตอนนี้มีโครงการอยู่ในมือแล้ว 800 ล้านบาท ซึ่งคาดว่าในไตรมาส 2 น่าจะมีรายได้เข้ามาให้เห็นแล้ว 90% ของเป้าหมายที่ตั้งไว้
ทั้งนี้ ในปีที่ผ่านมาตลาดคอนแทคส์เซ็นเตอร์โตประมาณ 20% ซึ่งในปีนี้ตลาดก็น่าจะโต 20% เช่นกัน เนื่องจากมีข่าวลือต่างๆ อาทิ แผ่นดินไหว รวมไปถึงการจัดสรรงบประมาณของภาครัฐที่ยังไม่ค่อยชัดเจน ทำให้ยังต้องคอยติดตามสถานการณ์กันต่อไป สำหรับกลยุทธ์การตลาดในปีนี้ จะเน้นการเข้าหาลูกค้าเก่าเพื่อนำเสนอเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้ามากขึ้น ส่วนลูกค้าใหม่จะมีการจัดสัมมนา จัดอีเวนต์ เทรนด์เทคโนโลยีใหม่ รวมไปถึงวิธีการประหยัดต้นทุน เพื่อให้ลูกค้ารู้จักกับบริการของวันทูวัน
“ตลาดคอนแทคเซ็นเตอร์ค่อนข้างโต ซึ่งวันทูวันมีลูกค้าประมาณ 10 กลุ่ม อาทิ ภาครัฐ พลังงาน เทเลคอม เรียลเอสเตส โรงพยาบาล การศึกษาฯลฯ โดยในตลาดที่มีการเติบโตจะเป็นของภาคการเงินการธนาคาร ธุรกิจประกัน เรียลเอสเตท และสายการบิน โดยเฉพาะธุรกิจประกันที่มีการเติบโตและแข่งขันกันมากทำให้คอนแทคเซ็นเตอร์ได้รับความนิยมมาก”
นางสุกัญญา กล่าวว่า ปัจจุบันการแข่งขันธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์นั้นจะมีคู่แข่งประมาณ 2-3 ราย โดยมีลูกค้าประมาณ 50 ราย ซึ่งจุดแข็งของวันทูวันอยู่ที่การให้บริการที่มากกว่าที่สัญญากับลูกค้า โดยปัจจุบันตลาดคอนแทคเซ็นเตอร์นี้แบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม ประกอบด้วย 1.Customer Service 2.ตลาดผ่าน Cable TV 3.ตลาดการขายผ่าน Telephone และ 4.ตลาดตามหนี้ โดยในตลาดที่ 1 วันทูวันมีส่วนแบ่ง 60% ส่วนตลาดกลุ่มที่ 2 และ 3 จะเป็นการให้เช่าระบบมากกว่า
“3 ปีที่ผ่านมา หน่วยงานรัฐยังไม่ได้พัฒนาการให้บริการประชาชนมากนัก ในขณะที่เอกชนมีการตื่นตัวในเรื่องนี้มากกว่า ทำให้วันทูวันมองว่าในปีนี้ตลาดเอกชนน่าจะไปได้ดีกว่า แต่สัดส่วนรายได้ของภาครัฐจะยังคงอยู่ที่ 40% เหมือนเดิม เนื่องจากเป็นการเช่าใช้ระยะยาว นอกจากนี้ ในส่วนของการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานนั้น กำลังศึกษาเรื่องการนำคลาวด์มาใช้ในการการแบ็กอัปข้อมูลและขยายระบบงาน โดยอยู่ระหว่างการพิจารณาว่าจะทำเองหรือเช่าใช้”
นอกจากนี้ ในปีนี้จะมีการขยายพื้นที่คอนแทคเซ็นเตอร์เพิ่มขึ้นประมาณ 200-300 ที่นั่ง เพราะตอนนี้เต็มความสามารถในการให้บริการแล้ว โดยในส่วนของการรุกตลาดต่างประเทศนั้นจะมีการขยายเข้าไปในกลุ่มประเทศ CLMV นอกจากกัมพูชาที่ทำตลาดอยู่แล้ว จะมองที่ประเทศพม่าก่อนว่าจะลงทุนตรงไหน รวมไปถึงการหาพาร์ตเนอร์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ แต่จะเน้นต่างประเทศมากกว่า โดยตั้งเป้าหมายที่จะเป็นผู้นำด้านบริการคอมซูเมอร์แมนเนจเมนต์โซลูชันในกลุ่มประเทศ CLMV
