Chatbot ผู้ช่วยมืออาชีพ สามารถตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ ช่วยลดขั้นตอนการทำงาน เมื่อยุคของธุรกิจ E-Commerce กำลังเฟื่องฟู การสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภคถูกย้ายมาอยู่บนแพลตฟอร์มดิจิทัลกันมากขึ้น โดยเฉพาะการโต้ตอบผ่าน Messaging Application ที่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคน แต่เพื่อให้ธุรกิจบนโลกโซเชียลมีเดียสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้าง ง่าย และเร็วขึ้น การใช้คนเป็นตัวกลางสื่อสารอาจไม่ทันการณ์ Chatbot นวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์จึงรับหน้าที่ดังกล่าวแทน และเริ่มเข้ามามีบทบาทต่อธุรกิจยุคนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
Chatbot เป็นโปรแกรมที่ถูกพัฒนาขึ้นมา เพื่อให้ช่วยสนทนาแทนมนุษย์ สามารถพูดคุยโต้ตอบสื่อสารกับมนุษย์ผ่านทางเสียงหรือข้อความได้ ในเรื่องที่ถูกกำหนดเอาไว้ โดยใช้ AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งตัวโปรแกรมเองจะ Run อยู่บน Server ของเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น และ โปรแกรมแชทต่างๆ ที่จะช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์บนแพลตฟอร์มเฟสบุ๊ค Messenger ของเจ้าของธุรกิจการค้าออนไลน์ง่ายดายยิ่งขึ้น ด้วยคุณสมบัติมากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว และไม่เสียโอกาสที่จะเพิ่มยอดขายจากทุกออเดอร์ ด้วยฟังก์ชั่นมากมาย พร้อมทั้งเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว ราวกับมีคนมีดูแลลูกค้าและธุรกิจให้คุณตลอด 24 ชั่วโมง
-การใช้งาน Chatbot ไม่ว่าจะบน Facebook messenger, Line@ หรือ Live Chat ช่วยลดความซ้ำซ้อนงานของมนุษย์ลงได้
-เพิ่มยอดขายได้แบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องให้ลูกค้ารอนานเหมือนกับมีลูกจ้างคอยเฝ้าร้านตลอดเวลาแบบ 24 ชั่วโมง
-Chatbot เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบทันที ดังนั้นลูกค้าแทบไม่ต้องรอเลย
-คอยตอบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานการสั่งซื้อ หรือคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ
-นำเสนอข่าวสาร โปรโมชั่น จากร้านค้าหรือข่าวสารต่างๆ-ช่วยในการปิดการขายสินค้า คอยแนะนำลูกค้า สร้างบิล และหน้าจ่ายเงิน
-ให้คำปรึกษาในด้านต่างๆ
ยกระดับธุรกิจด้วย Chatbot
มีผลสำรวจพบว่า ผู้บริโภคนิยมใช้โปรแกรมแชทคุยธุรกิจ 65% ใช้ Messaging Application สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ 50% และอีก 50% ต้องการให้ธุรกิจเปิดทำการ 24 ชั่วโมง ดังนั้น การใช้งานบนแพลตฟอร์มออนไลน์จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อชีวิตคนในยุคนี้อย่างมากนะครับ ธุรกิจออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ จะหยัดยืนในตลาดได้ ก็ต่อเมื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจที่ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเรื่องเวลาที่ทุกธุรกิจต้องสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว ฉับไว พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และนี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญในการดึงแชทบอทเข้ามาใช้งานแทนคน (Agent)
สนใจบริการหรือรับคำปรึกษาเรื่องการจัดการลูกค้าในยุคดิจิตอล
กับทีมงานมืออาชีพด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีOne to One Contacts#1 Total Digital Business Process Outsourcingโทร +662 502 6000www.otoprofessional.comTotal digital customer service platform
Source: www.krungsri.comwww.marketingoops.com
