ทำความรู้จัก Marketing Automation สำคัญต่อธุรกิจในยุคดิจิทัลอย่างไร ?

ในปัจจุบันเป็นยุคที่ผู้บริโภคให้ความสนใจกับเวลาและผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้น การตลาดในยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่การทำให้คนรู้จักสินค้าเราเพียงเท่านั้น หากแต่ธุรกิจต้องเป็นการนำเสนอสินค้าที่ตรงใจกับผู้บริโภค และนำเสนอสินค้าและบริการของเราได้อย่างถูกที่ ถูกเวลา สะดวกและรวดเร็ว โดยเฉพาะในปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้ “โทรศัพท์มือถือ” ในการทำเกือบทุกอย่าง จนเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ดังนั้น ธุรกิจในนี้จึงต้องพัฒนาสินค้าและบริการให้รองรับการใช้งานบนมือถือ ตอบโจทย์การใช้งานของผู้บริโภคอีกด้วย 

เรามาทำความรู้จักกับ Marketing Automation ว่าคืออะไร ?

Marketing Automation คือ การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ตลาด พฤติกรรมของลูกค้าและนำข้อมูลต่างๆ เทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการและส่งมอบคอนเทนต์ไปให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่ใช่และในช่องทางที่ใช่โดยอัตโนมัติ ซึ่งสุดท้ายแล้วเทคโนโลยีที่ว่านี้จะต้องช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขายด้วย

ทำไมการใช้  Marketing Automation ในธุรกิจ

1. Marketing Automation สามารถทำงานเดิมได้ในปริมาณซ้ำๆ เป็นจำนวนมาก เช่น ส่ง Email เป็นเชิญชวน แนะนำโปรโมชั่น ส่วนลดพิเศษ และส่งตามไปอีกเมื่อถึงเวลาเพื่อ follow up ตามเงื่อนไขว่ามีการซื้อหรือไม่ซื้อ

2. เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการยิงการตลาดตรงตามกลุ่มเป้าหมายที่เราระบุ

3. เชื่อม Marketing กับเซลล์เข้าด้วยกัน

ตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆในวงการ Marketing Automation

1. การใช้ IoT (Internet of Thing) ผสมผสานกับ 5G ทำให้เกิดกลยุทธ์การตลาดในรูปแบบใหม่ ที่นำไปสู่การขาย (trigger marketing) อย่างเช่นการติดตามลูกค้าได้อย่างเรียลไทม์เพื่อเสนอบริการที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น เช่น การนำ Beacon เข้ามาใช้ในร้านค้าออนไลน์ หากลูกค้าโหลด Application ของทางร้านไว้ในมือถือ เวลาที่เดินเลือกซื้อของภายในร้าน สินค้าตัวไหนที่มีโปรโมชันอยู่ Beacon ก็จะทำการส่งข้อมูลเด้งเข้ามาในแอปพลิเคชัน เพื่อให้ลูกค้ารู้ได้เลยทันที เป็นต้น วิธีการดำเนินกลยุทธ์ลักษณะนี้นับเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลได้เป็นอย่างดี และยังสามารถเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ในเวลาเดียวกัน

2. การใช้ AI (Artificial Intelligence) ควบคู่กับ Big data นำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลการซื้อขายทั้งหมด เพื่อนำมาวางแผนการตลาดแบบที่มีข้อมูลยืนยันและเสนอบริการหรือโปรโมชันให้ถูกใจลูกค้า ทำให้ลูกค้าที่เคยหลุดหายไปกลับมาใช้บริการของธุรกิจคุณอีกครั้ง

3. Chatbot ที่ในปัจจุบันมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และที่น่าสนใจคือมีการพัฒนาเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้าที่เรียกว่า “Voicebot” ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สามารถสั่งงานผ่านเสียง และไม่รบกวนเวลาของลูกค้ามากเกินไป ตอบโต้ได้ทันทีทันใดและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกตัวอักษรรวมทั้งยังเป็นเครื่องมีอที่ผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์ได้ค่อนข้างลงตัว

เราจะใช้ Marketing Automation กับอะไรได้บ้าง?
– Email marketing
– Landing page
– Cross-channel marketing campaign
– Lead generation- Segmentation
– Lead nurturing และ Scoring
– Cross-sell และ Up-sell
– Retention
– Measuring ROI
– Website personalization

สนใจบริการหรือรับคำปรึกษาเรื่องการจัดการลูกค้าในยุคดิจิตอล 
กับทีมงานมืออาชีพด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปี
One to One Contacts#1 Total Digital Business Process Outsourcing
โทร +662 502 6000
www.otoprofessional.com
Total digital customer service platform

Source: 
blog.ourgreenfish.com
www.brandbuffet.in.th
blog.ourgreenfish.com

Scroll to Top

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    เราใช้คุกกี้เหล่านี้เพื่อปรับปรุงในแง่ของประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของเราเท่านั้นและเพื่อทราบว่าเนื้อหาใดของเว็บไซต์ที่ได้รับความสนใจ มีการเข้าชมหรือคลิกบ่อยที่สุด

บันทึกการตั้งค่า