ในปี 2564 การแพร่ระบาดของเชื้อโคโรน่าไวรัส-19 ส่งผลให้ทุกภาคธุรกิจปรับเปลี่ยนตนเองเข้าสู่สังคมดิจิทัลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ มีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สามารถดำเนินงานต่อไปได้ภายใต้ภาวะวิกฤต ทำให้รูปแบบการใช้ชีวิต หรือพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปจนกลายเป็น New Normal แทบทุกธุรกิจจำเป็นต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงต้องบริหารความเสี่ยงโดยมองจาก สภาพแวดล้อมภายนอกสู่ภายใน เพื่อจัดการความเสี่ยงและการปรับตัวของธุรกิจให้ได้ดีที่สุด

แม้ว่าธุรกิจ Outsourcing ของบริษัทได้รับผลกระทบจากการที่ลูกค้าบางโครงการต้องยกเลิกการใช้บริการเนื่องจากต้องระงับ หรือลดขนาดการให้บริการลงซึ่งส่งผลกระทบกับผลการดำเนินงานของบริษัทโดยตรงก็ตาม บริษัทก็ได้ปรับเปลี่ยนโครงสร้างธุรกิจให้มีการใช้เทคโนโลยี Digital Transformation มากขึ้น อาทิ การใช้หุ่นยนต์เข้ามามีส่วนช่วยในกระบวนการทำงานภายในองค์กร การจัดเก็บและบริหารข้อมูลบน Cloud การใช้ AI ของบริษัท เป็นต้น นอกจากนี้บริษัทยังให้ความสำคัญเรื่องลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และลดหรือบริหารความเสี่ยงที่ไม่คาดคิด รวมทั้งการใช้หุ่นยนต์ร่วมกับมนุษย์ ตามวิสัยทัศน์ของบริษัทในการเป็นผู้นำด้าน “ Hybrid Business Process Management ”

ตลอดปีที่ผ่านมาคณะกรรมการบริษัทได้ส่งเสริม และสนับสนุนการพัฒนานวัตกรรม และพิจารณานำนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้อย่างเหมาะสมและปลอดภัย เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในสภาวะวิกฤติ ตลอดจนกำหนดนโยบายและทิศทางการดำเนินงานของบริษัท รวมทั้งกำกับควบคุมดูแลให้ฝ่ายจัดการสามารถดำเนินการให้เป็นไปตามนโยบาย และกลยุทธ์ที่กำหนดไว้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ให้ได้สูงที่สุด