เมื่อไม่นานมานี้ ผู้บริหารระดับสูงด้าน Customer Experience Management (CXM) ของ One To One Professional (OTP) ได้รับการเสนอชื่อในรางวัล Woman in CX Finalist และ CX Leader of The Year Finalist โดย The CX Today องค์กรระดับโลกจากสหราชอาณาจักร ที่เชี่ยวชาญในการเผยแพร่ข่าวสารและแนวทางการพัฒนา Customer Experience (CX) โดยมุ่งเน้นการยกย่องผู้นำและนวัตกรรมที่สร้างความแตกต่างในวงการ CX ทั่วโลก
การได้รับการเสนอชื่อในทั้งสองรางวัลนี้ เป็นผลมาจากความสำเร็จในการสร้างกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างครบวงจรและยั่งยืนของผู้บริหาร และไม่เพียงแต่เป็นเครื่องยืนยันถึงความสามารถในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในการยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าของ OTP ให้กลายเป็นผู้นำในวงการ Customer Experience Management (CX) โดยมุ่งมั่นตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกมิติอย่างแท้จริง
การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นคุณภาพและความพึงพอใจ
ที่ OTP เรามุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าผ่านการปรับกลยุทธ์ใน ด้านหลักที่สำคัญ:
1. ตั้งศูนย์การเรียนรู้เฉพาะทาง The CX Academy by OTP เพื่อพัฒนาทักษะการบริการ
เป็นกลยุทธ์สำคัญของ OTP ที่นำประสบการณ์ กว่า 20 ปั มาพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า ในแต่ละ Customer behavior สร้างหลักสูตรพัฒนา ประสบการณ์อันน่าประทับใจ ผ่าน Service Journey ที่แตกต่างกัน ในแต่ละโครงการ โดยเน้นการฝึกอบรมทีมงานให้มีความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าอย่างลึกซึ้งและสร้างสรรค์ โปรแกรมฝึกอบรมของเราเน้นพัฒนาทักษะการบริการ การแก้ปัญหาอย่างตรงจุด และ การสื่อสารครอบคลุมทุก Touch Point
2. นำนวัตกรรมเทคโนโลยี และ AI เข้ามาใช้ในการบริการลูกค้า
พัฒนาระบบ CRM (Customer Relationship Management) และ Knowledge Base (KB) ให้เป็นระบบเดียวกัน (ONE Platform) ที่รองรับการใช้งาน AI , Omni-channel เพื่อตอบโจทย์การให้บริการ ที่ต้องการ ความรวมเร็ว และแม่นยำ เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าในทุกๆ ขั้นตอนการให้บริการ อย่างเป็น ระบบเดียวกัน ภายใต้ชื่อระบบ CX – ONE Platform
3. การบริการที่มุ่งเน้นความเห็นอกเห็นใจ (Empathy Service):
เราไม่เพียงแค่ให้บริการลูกค้าในรูปแบบที่ดีที่สุด แต่ยังใส่ใจและเข้าใจในความรู้สึกของลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การติดต่อจนถึงการตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า อย่างมีประสิทธิภาพ
4. การเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า: (Loyalty Enhancement)
เราเชื่อในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน โดยการเสริมสร้างความไว้วางใจและดูแลลูกค้าอย่างใส่ใจในทุกคำขอและปัญหา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราให้ความสำคัญในทุกๆ รายละเอียด เป็นการสร้างและบันทึกการจดจำที่ดี จากการได้รับบริการ
ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ความสำเร็จ
กลยุทธ์ที่เราใช้ไม่เพียงแค่เป็นแนวทางในการพัฒนาบริการ แต่ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ความสำเร็จที่ชัดเจนในตัวชี้วัดที่สำคัญ:
• การบริหาร Service Level Agreement : SLA เพิ่มขึ้นจาก 93.3% เป็น 99.8%
• เพิ่มคำชมจากผู้ใช้บริการจาก 11,647 คำชม เป็น 14,607 คำชม หรือเพิ่มขึ้นกว่า 25%
• ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 88.9% เป็น 98.2%
• มีความรวดเร็วในการให้บริการเพิ่มขึ้นมากกว่า 22%
การสร้างมาตรฐานใหม่ในวงการ CX
การได้รับการเสนอชื่อในรางวัลเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นการยืนยันถึงความสำเร็จในการดำเนินงาน แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างบริการที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน แต่ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและความพึงพอใจสูงสุดในทุกๆ การบริการ
พร้อมที่จะเดินหน้าไปกับเรา?
หากคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่จะช่วยพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน OTP พร้อมแล้วที่จะร่วมงานกับคุณ ด้วยกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับคุณและบริการที่มีคุณภาพเหนือระดับ เราพร้อมที่จะเป็นพันธมิตรที่เข้าใจลึกซึ้งในทุกๆ ความต้องการของลูกค้าและพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
