ในปัจจุบันเป็นยุคที่ผู้บริโภคให้ความสนใจกับเวลาและผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้น การตลาดในยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่การทำให้คนรู้จักสินค้าเราเพียงเท่านั้น หากแต่ธุรกิจต้องเป็นการนำเสนอสินค้าที่ตรงใจกับผู้บริโภค และนำเสนอสินค้าและบริการของเราได้อย่างถูกที่ ถูกเวลา สะดวกและรวดเร็ว โดยเฉพาะในปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้ “โทรศัพท์มือถือ” ในการทำเกือบทุกอย่าง จนเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ดังนั้น ธุรกิจในนี้จึงต้องพัฒนาสินค้าและบริการให้รองรับการใช้งานบนมือถือ ตอบโจทย์การใช้งานของผู้บริโภคอีกด้วย
เรามาทำความรู้จักกับ Marketing Automation ว่าคืออะไร ?
Marketing Automation คือ การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ตลาด พฤติกรรมของลูกค้าและนำข้อมูลต่างๆ เทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการและส่งมอบคอนเทนต์ไปให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่ใช่และในช่องทางที่ใช่โดยอัตโนมัติ ซึ่งสุดท้ายแล้วเทคโนโลยีที่ว่านี้จะต้องช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขายด้วย
ทำไมการใช้ Marketing Automation ในธุรกิจ
1. Marketing Automation สามารถทำงานเดิมได้ในปริมาณซ้ำๆ เป็นจำนวนมาก เช่น ส่ง Email เป็นเชิญชวน แนะนำโปรโมชั่น ส่วนลดพิเศษ และส่งตามไปอีกเมื่อถึงเวลาเพื่อ follow up ตามเงื่อนไขว่ามีการซื้อหรือไม่ซื้อ
2. เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการยิงการตลาดตรงตามกลุ่มเป้าหมายที่เราระบุ
3. เชื่อม Marketing กับเซลล์เข้าด้วยกัน
ตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆในวงการ Marketing Automation
1. การใช้ IoT (Internet of Thing) ผสมผสานกับ 5G ทำให้เกิดกลยุทธ์การตลาดในรูปแบบใหม่ ที่นำไปสู่การขาย (trigger marketing) อย่างเช่นการติดตามลูกค้าได้อย่างเรียลไทม์เพื่อเสนอบริการที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น เช่น การนำ Beacon เข้ามาใช้ในร้านค้าออนไลน์ หากลูกค้าโหลด Application ของทางร้านไว้ในมือถือ เวลาที่เดินเลือกซื้อของภายในร้าน สินค้าตัวไหนที่มีโปรโมชันอยู่ Beacon ก็จะทำการส่งข้อมูลเด้งเข้ามาในแอปพลิเคชัน เพื่อให้ลูกค้ารู้ได้เลยทันที เป็นต้น วิธีการดำเนินกลยุทธ์ลักษณะนี้นับเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลได้เป็นอย่างดี และยังสามารถเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ในเวลาเดียวกัน
2. การใช้ AI (Artificial Intelligence) ควบคู่กับ Big data นำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลการซื้อขายทั้งหมด เพื่อนำมาวางแผนการตลาดแบบที่มีข้อมูลยืนยันและเสนอบริการหรือโปรโมชันให้ถูกใจลูกค้า ทำให้ลูกค้าที่เคยหลุดหายไปกลับมาใช้บริการของธุรกิจคุณอีกครั้ง
3. Chatbot ที่ในปัจจุบันมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และที่น่าสนใจคือมีการพัฒนาเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้าที่เรียกว่า “Voicebot” ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สามารถสั่งงานผ่านเสียง และไม่รบกวนเวลาของลูกค้ามากเกินไป ตอบโต้ได้ทันทีทันใดและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกตัวอักษรรวมทั้งยังเป็นเครื่องมีอที่ผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์ได้ค่อนข้างลงตัว
เราจะใช้ Marketing Automation กับอะไรได้บ้าง?
– Email marketing
– Landing page
– Cross-channel marketing campaign
– Lead generation- Segmentation
– Lead nurturing และ Scoring
– Cross-sell และ Up-sell
– Retention
– Measuring ROI
– Website personalization
สนใจบริการหรือรับคำปรึกษาเรื่องการจัดการลูกค้าในยุคดิจิตอล
กับทีมงานมืออาชีพด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปี
One to One Contacts#1 Total Digital Business Process Outsourcing
โทร +662 502 6000
www.otoprofessional.com
Total digital customer service platform
Source:
blog.ourgreenfish.com
www.brandbuffet.in.th
blog.ourgreenfish.com
