Frost & Sullivan ประกาศให้ วัน ทู วัน คอนแทคส์ เป็นผู้นำในตลาดด้านการบริการ Outsource Contact Center ประจำปี 2021 ในรายงาน Frost & Sullivan the growth pipeline company 2021 ฉบับล่าสุด
วัน ทู วัน คอนแทคส์ ได้รับการประกาศให้เป็นผู้นำด้านการบริการ Outsource Contact Center ด้วยประสบการณ์ และความชำนาญในธุรกิจ สามารถปรับรูปแบบการให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังสามารถสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง มีการพัฒนาและนำเสนอรูปแบบบริการที่ มุ่งเน้นส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้กับลูกค้า จึงช่วยทำให้องค์กรลูกค้ามีความคล่องตัว ขยายธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง เสริมสร้างศักยภาพความต่อเนื่องให้กับธุรกิจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี แม้ในช่วงภาวะวิกฤต Covid-19
คุณ Krishna Baidya, ผู้อำนวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร, Frost & Sullivan ให้ความเห็นว่า
“ Agent ที่มีทักษะที่ดีที่สุด พร้อมการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม และมีช่องทางในการให้บริการลูกค้าที่หลากหลายทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ รวมไปถึงการให้บริการอย่างที่ปรึกษา ทำให้ วัน ทู วัน คอนแทคส์ คว้าโอกาสแห่งความสำเร็จในการให้บริการ สามารถก้าวข้ามสภาวะวิกฤตได้ ”
คุณ Riana Barnard, นักวิจัยและวิเคราะห์ Best Practices, Frost & Sullivan ให้ความเห็นว่า
“ วัน ทู วัน คอนแทคส์ มีความชำนาญและมากด้วยประสบการณ์ในธุรกิจ จึงได้มีการนำเสนอบริการแบบมีทางเลือกให้แก่ลูกค้าเสมอ สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของลูกค้ามีการพัฒนารูปแบบการให้บริการ เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของลูกค้า และตระหนักถึงการสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสำคัญ ”
(OTO) ผู้นำตลาด Call Center และ Contact Center เบอร์หนึ่งของเมืองไทย