น้ำเสียงน่าฟัง ช่วยปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปฏิเสธไม่ได้ว่า การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในชีวิตประจำวันของมนุษย์ ทุกวันเราต่างพูดคุยกับคนรอบตัว เพื่อนร่วมงาน หรือคนแปลกหน้าที่พบเจอ แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ นอกจากสารที่ส่งไป น้ำเสียงที่ใช้ ก็ช่วยทำให้ผู้ฟังเกิดความรู้สึกที่ดีต่อผู้พูดได้ ซึ่งการเลือกใช้น้ำเสียงให้เหมาะสม จึงกลายเป็นเรื่องที่หลายๆ คนไม่ควรมองข้าม น้ำเสียงมีความจำเป็นอย่างมาก ต่อองค์กรที่จำเป็นต้องใช้การสื่อสารผ่านโทรศัพท์มากกว่าการพบเจอ พนักงานจึงต้องเลือกใช้น้ำเสียงในการพูดคุยให้เหมาะสมทุกครั้ง เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และประทับใจในการบริการของแบรนด์ บางครั้งหากใช้น้ำเสียงไม่ถูกต้องเพียงนิดเดียว ความหมายที่ต้องการจะสื่อสาร อาจเปลี่ยนแปลงได้ในพริบตา เราจึงนำข้อดีของการสื่อสารด้วยน้ำเสียงที่ดี มาบอกกัน 1. สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า สำหรับองค์กรที่ต้องใช้บริการของ Call Center เพื่อการสื่อสารผ่านโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร พนักงานจึงต้องมีทักษะในการพูด เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เพราะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ ลูกค้าได้รับข้อมูลและการช่วยเหลือที่ถูกต้อง 2. ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วแม้ว่าระบบออนไลน์จะมีความทันสมัย แต่เมื่อมีปัญหาเร่งด่วน ลูกค้าต้องการทราบวิธีการแก้ปัญหา หรือต้องการข้อมูลอย่างเร่งด่วน การมีพนักงานคอยให้บริการทางโทรศัพท์ จะช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการอย่างทันใจ ด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตร และรับฟังปัญหาด้วยความเข้าใจ เพื่อทำให้ลูกค้าได้การบริการที่ดีที่สุด 3. รับฟังอย่างจริงใจ เข้าถึงได้ทุกเรื่องหนึ่งในทักษะที่จำเป็นของพนักงาน Call Center คือการฟังอย่างตั้งใจ รับรู้ว่าลูกค้าต้องการสิ่งใด และไม่ลืมที่จะกล่าวทวนข้อความอีกครั้งหนึ่ง เพื่อย้ำให้แน่ใจถึงปัญหาที่ลูกค้าต้องการแก้ไข และช่วยส่งต่อข้อมูลได้อย่างถูกต้อง อีกทั้งการใช้ภาษาที่เป็นทางการ …
น้ำเสียงน่าฟัง ช่วยปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Read More »
