oto-oraya

ในปัจจุบันโลกเปลี่ยนเข้าสู่ยุค 4.0 อย่างเต็มตัว ธุรกิจและองค์กรจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญและใส่ใจในทุกๆด้าน พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อนำมาพัฒนาธุรกิจหรือองค์กรให้มีความต่อเนื่องและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และการที่เรานั้นใส่ใจและเห็นถึงความสำคัญผู้บริโภค ก็จะทำให้มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้มากขึ้น “Customer Journey” คือกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค ในยุคปัจจุบันเริ่มที่จะเปลี่ยนแปลงไป เมื่อผู้บริโภคเริ่มรู้ทันแบรนด์หรือสินค้านั้นๆ มากขึ้น ผู้บริโภคสามารถเรียนรู้ ค้นหา และเลือกได้ว่าอยากเห็น หรือสนใจอะไร รวมทั้งผู้บริโภคยังเลือกที่จะเชื่อในสิ่งที่ Influencer บอกมากกว่าแบรนด์บอกอีกด้วย  Customer Journey มีความสำคัญต่อธุรกิจคุณอย่างไร 1. ช่วยให้เรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร สามารถค้าหาผ่านช่องทางไหนได้บ้าง2. ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์การเดินทางที่น่าประทับใจแก่ลูกค้าที่มีต่อธุรกิจมากขึ้น3. ทำให้เรารู้ว่าจะต้องแก้ไขปัญหาอะไร เพื่อให้ผู้บริโภคตัดสินใจที่จะใช้บริการของคุณมากขึ้น4. ช่วยให้เราสามารถสร้างยอดขายที่มากขึ้นจากการเข้าใจการเดินทางของลูกค้าอย่างแท้จริง5. ช่วยให้เราสามารถลดค่าใช้จ่าย งบประมาณในการทำการตลาด แต่เพิ่มประสิทธิภาพได้มากขึ้น Customer Journey คือการเดินทางของลูกค้า เป็นกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกซื้อ เลือกใช้บริการ ซึ่งมีหลักการหลักๆ มาดูกันว่าการเดินทาง 5 ขั้นตอนของผู้บริโภค ก่อนการตัดสินใจซื้อจะมีอะไรบ้าง1. Awareness การรับรู้2. Consideration ความตั้งใจซื้อสินค้า3. Purchase การซื้อ4. Retention การรักษาลูกค้า5.  Advocacy เป็นกองเชียร์  โดยสรุป …

Customer Journey ธุรกิจต้องปรับตัว ในยุค 4.0 Read More »

BEFORE LEAN PROJECT OBJECTIVE Concept of Improvement Analyze- การพัฒนาโครงการหลายขั้นตอน และต้องประสานงานหลายหน่วยงาน- ใช้ระยะเวลาในการพัฒนานาน- ใช้จำนวนคนมากในการพัฒนาโครงการ- ใช้ต้นทุนในการผลิตสูงขึ้นConcept  “สื่อสารชัดเจน ขั้นตอนกระชับ ทำงาน ประสิทธิภาพ”- นัดประชุมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวร่วมกัน- นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยลดขั้นตอนการทำงาน เช่น Program ตัดต่อวีดีโอAnalyze- การพัฒนาโครงการหลายขั้นตอน และต้องประสานงานหลายหน่วยงาน – ใช้ระยะเวลาในการพัฒนานาน- ใช้จำนวนคนมากในการพัฒนาโครงการ – ใช้ต้นทุนในการผลิตสูงขึ้น Concept “สื่อสารชัดเจน ขั้นตอนกระชับ ทำงาน ประสิทธิภาพ” – นัดประชุมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวร่วมกัน – นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยลดขั้นตอนการทำงาน เช่น Program ตัดต่อวีดีโอ Target Target Lean Project Flow Process Chart Result Result Lean Project

One to One Contacts Pcl.19 year Anniversary Celebration

เมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2562 ที่ผ่านมา Asia Contact Center Forum ได้จัดงาน “Customer Experience 2020” เวทีแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ในการบริหาร การจัดการ เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ในยุคดิจิตอลให้กับลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น โดยทางบริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน) ได้นำเสนอนวัตกรรมในด้านการบริหารจัดการงานลูกค้าสัมพันธ์แบบดิจิตอลครบวงจร Digital Customer Service Management Solutions นวัตกรรมที่ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน และพร้อมตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า  ทั้งนี้ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน)  โดยมี คุณสุกัญญา วนิชจักร์วงศ์ (Chairman of Executive Committee and Managing Director) เป็นตัวแทนของบริษัทได้ร่วมบรรยายแชร์ประสบการณ์และความรู้ในหัวข้อ “The Changing Expectation of Customer in Digital Climate”  …

บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน) เข้าร่วมโชว์ศักยภาพ ในงาน “Customer Experience 2020” ที่จัดขึ้นโดย Asia Contact Center Forum Read More »