ผ่านไปแล้วกับ 10X Sales Boots Camp หลักสูตร Transform ขายยังไงให้ได้ 100 ล้าน TK Palace Hotel & Convention โดยวิทยากรประสบการณ์ 100 ล้านตัวจริงเสียงจริง “คุณแพน – พรพัฒน์ วัฒนนิยมขจร” #กูนี่แหละเซลล์ร้อยล้าน ที่มามอบประสบการณ์และเทคนิคการมองหาโอกาสการขายที่เพิ่มขึ้น รวมไปถึงการนำเสนอยังไงให้คว้าใจลูกค้าได้สำเร็จเมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 2563 ที่ผ่านมา
บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน) หรือ OTO ร่วมจับมือพันธมิตรทางธุรกิจ กับบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CATเพื่อรวมความพร้อมทางด้านโครงข่ายและหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานทั้งในรูปแบบโทรศัพท์พื้นฐานประจำที่และ VoIPและความพร้อมทางด้านระบบ Call Center รวมทั้ง Agent เพื่อตอบโจทย์หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนที่กำลังมองหาบริการ Call Center ที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงโดยคุณสุกัญญา วนิชจักร์วงศ์ ประธานกรรมการบริหารและกรรมการผู้จัดการ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน) ลงนามร่วมกับ ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาดและบริการ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) ในวันที่ 16 ธันวาคม 2563 ณ ห้องประชุม Ability 5 ชั้น 9 CAT สำนักงานใหญ่
ขอแสดงความยินดีกับ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน)ที่ได้รับรางวัลจากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ร่วมกับวารสารการเงินธนาคาร มอบรางวัล “SET Awards 2020” และรับมอบโล่เกียรติคุณ Thailand Sustainability Investment (THSI)เมื่อวันที่ 15 ธันวาคม 2563 ณ อาคารตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ถนนรัชดาภิเษก
เทคโนโลยีที่ก้าวหน้ามากขึ้น ทำให้ AI มีบทบาทในหลายๆด้านรวมถึงธุรกิจและการทำการตลาด โดยเฉพาะกับงานที่แต่ก่อนต้องใช้แรงคนแรงสมองมากๆ AI จะมาทำให้สิ่งที่เรียกว่า Customer Experience ดีขึ้น เช่นการทำ A/B Testing AI สามารถทดสอบประสิทธิภาพของโฆษณาทีละหลายๆตัวได้ และ AI ในแง่การทำการตลาด ก็มีข้อดีในด้านต่างๆ อยู่ 7 อย่างตามนี้ 1. คอนเทนต์สิ่งที่เรียกว่า “AI-generated content” เช่นสินค้าแนะนำเว็บไซต์ที่บอกเราว่า “ลูกค้าที่ชื้อสินค้า X ซื้อสินค้า Y ด้วย” อย่างเว็บฯ Amazon ก็เป็นตัวอย่างในการเอา AI มาใช้ บริการสตรีมมิ่งอย่าง Netflix และ Youtube ที่ขึ้น Video Recommendation ก็เช่นกัน ที่น่าสังเกตคือ บริการพวกนี้มักจะมีโมเดลธุรกิจแบบ subscription เพราะยิ่งแต่ละคนใช้บริการมากเท่าไหร่ AI ก็ยิ่งมีข้อมูลมาวิเคราะห์หาคอนเทนต์ที่ตรงใจมากขึ้นเท่านั้น AI ไม่ใช่แค่ช่วยคัดสรรคอนเทนต์ แต่ยังเป็นตัวทำคอนเทนต์ด้วย AI จะเลือกข้อมูลและเขียนบทความใหม่ …
ตอนนี้เรียกได้ว่าธุรกิจหลายๆ ธุรกิจกำลังเข้าสู่ยุค Digital Transformation แบบเต็มรูปแบบซึ่งเป็นยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยสนับสนุนให้คนทำงานดีขึ้น เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำมากขึ้น เทคโนโลยีที่ถูกนำมาใช้ก็มีหลายรูปแบบด้วยกัน ตั้งแต่ Tools, AI, Robot ไปจนถึง Machine ต่างๆ และก็รวมไปถึงเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยในรูปแบบ Code หรือ Algorithm คือ รูปแบบการทำงานที่ไม่สามารถมองเห็น หรือจับต้องได้ วันนี้เราจะมาคุยเรื่อง RPA หรือ Robotic Process Automation ซึ่งถือว่าเป็นเทคโนโลยีที่ไม่สามารถมองเห็นและจับต้องได้เช่นกัน RPA คืออะไร ? RPA หรือ Robotic Process Automation เป็นเทคโนโลยีที่นำมาใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงการทำงานแบบ Routine เช่น การส่งอีเมล์ การนัดหมาย ระบบการคีย์ กรอกข้อมูล และการสรุปรายงาน ซึ่งในอดีต RPA มีหน้าที่เปลี่ยนการทำงานซ้ำๆ ให้ออกมาเป็นรูปแบบคำสั่ง เพื่อต้องการให้งานมี Output ที่มากขึ้น โดยเฉพาะงานในรูปแบบของเอกสารต่างๆ อาทิ ธุรกิจประกันภัย …
RPA : Robotic Process Automation : Mission to the Moon Read More »
เมื่อเราทำธุรกิจจนไปถึงจุดที่ธุรกิจมีอัตราการเติบโตของบริษัทที่มากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันขนาดของบริษัทรวมไปถึงทรัพยากรอย่างเช่น คน สิ่งของ เครื่องใช้ และต้นทุนก็มีมากขึ้น กระบวนการทำงานก็ต้องเยอะขึ้น ซึ่งถ้าไม่มีปัจจัยเหล่านี้ก็จะทำให้งานที่ได้นั้น ขาดประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับธุรกิจที่กำลังเติบโตขึ้น ในปัจจุบันบริษัทใหญ่ๆ หลายบริษัทจึงเลือกที่จะตัดส่วนงานที่ไม่ใช่กิจกรรมหลักหรืองานที่มีความยุ่งยากซับซ้อนรวมถึงงานที่ต้องฝึกอบรมคนให้มีความเชี่ยวชาญเพื่อมาบริการลูกค้าอย่างเช่น ระบบงาน Call Center, Contact center, Customer Service บริการหลังการขาย HR Recruitment เป็นต้น และเลือกที่จะแก้ปัญหาด้วยการ Outsource ซึ่งเป็นการจ้างรับเหมาหน่วยงานภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้ามาดำเนินการแทน ปัจจุบันนี้ธุรกิจ Outsource มีการพัฒนามาเป็นการบริหารงานทั้งระบบหรือที่เรียกว่า Business Process Outsourcing (BPO) ตัวอย่างการให้บริการของบริษัท BPO ก็จะมี Call Center, การให้บริการงานป้อนข้อมูล, การให้บริการงานธุรการ รวมไปถึงในปัจจุบันนี้มีการให้บริการที่เป็นระบบ IT Services อีกด้วย มีการวิจัยเข้าไปสัมภาษณ์ผู้บริหารขององค์กรที่เลือกใช้บริการ Outsource ซึ่งผู้บริหารให้ความคิดเห็นว่าธุรกิจ Outsource มีความจำเป็นมาก อย่างในองค์กรที่เกี่ยวกับด้านธนาคารจำเป็นต้องมีพนักงานธุรการ ทางบริษัทก็จะเลือกวิธีจ้างเหมาพนักงานของบริษัท Outsource เข้ามาช่วยทำหน้าที่แทนพนักงานธนาคาร ประโยชน์ของการนำธุรกิจ Outsource ไปปรับใช้กับองค์คือ …
ทำธุรกิจต้อง Outsource ให้เป็น : Mission to the Moon Read More »
ABOUT ONE TO ONE CONTACTS PLC “Personal touchpoints in remote automation” Thai BPO company believes in the happiness quotient. OTO’s vision to be the leader in total digital customer interaction management solutions by delivering world-class quality service beyond clients’ expectations is made possible by its belief in customer business success and employee happiness balancing. This …
ในยุคดิจิทัลอะไรๆ ก็ดูเปลี่ยนแปลงรวดเร็วไปหมด จนบางทีดูเหมือนโลกหมุนเร็วกว่าเดิม แค่ตื่นมาลืมตาขึ้น หลายอย่างก็เปลี่ยนแปลงไป ยุคนี้เป็นยุคที่เราต้องเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ไม่ต้องพูดถึง Lifelong Customer อีกต่อไป ควรจะมองแค่ว่าทำอย่างไร ให้เกิดการทดลองใช้ และเกิดการใช้ได้อย่างต่อเนื่อง การขายสินค้าที่ไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่เราขายบริการที่มีอยู่ในตัวสินค้า เราขายเนื้อหา หรือ Content ของสินค้า ถ้าใครยังมองสินค้าเป็นสินค้าแบบเดิม คุณอาจจะไม่ได้ไปต่อ การขายของในยุคนี้ จะรวมไปถึงการขายประสบการณ์ในการได้บริการจากสินค้านั้นไปด้วย ประสบการณ์นั้นเริ่มนับตั้งแต่การได้เห็น หรือได้ยินสื่อเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ ไปจนถึงการสร้างการอยากได้สินค้านั้นมาใช้ การสั่งซื้อ การได้รับสินค้า การใช้สินค้า การบริการหลังการขายของสินค้า การทำอย่างไรให้ให้ลูกค้าใช้สินค้าให้ต่อเนื่อง และลูกค้ากลายเป็นผู้บอกต่อสินค้านั้นแทน การสร้างประสบการณ์ที่ดีจึงเหมือนกับการวางกลยุทธ์ในการบริหาร Moment of Truth หรือในอดีตเราเรียกว่า MOT ซึ่งถ้ามองวิเคราะห์ มันก็คือ กระบวนการการให้บริการนั้นเอง แล้วอะไรคือเทคนิคในการบริการลูกค้ายุคดิจิทัล ที่มีความใจร้อน รอไม่ไหว ต้องได้ สิ่งนั้น ตอนนี้ เวลานี้ ในแบบที่ต้องการ 1. เร็วกว่าได้เปรียบกว่า หมดยุคของการรอคอยอีกต่อไป เพราะความสนใจของคนในยุคนี้จะสั้น จะไว และสามารถเปลี่ยนได้ทันที …
หัวใจหลักสำคัญในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจนั้น นอกเหนือจากการวางแผน การคำนวณต้นทุน รวมถึงการจัดหาทรัพยากรหรือปัจจัยต่างๆ ครบถ้วนแล้ว ยังมีอีกสิ่งหนึ่งที่ขาดไปไม่ได้เลย นั้นก็คือ ความเข้าใจในกลุ่มผู้บริโภค ตั้งแต่ก่อนการเลือกซื้อไปจนถึงหลังจากการซื้อสินค้าบริการ ซึ่งในทางธุรกิจนั้น เรียกขั้นตอนเหล่านี้ว่า “Customer Journey” Customer Journey เป็นเส้นทางการใช้บริการของลูกค้า ตั้งแต่ก่อนเริ่มเป็นลูกค้า เริ่มสนใจในสินค้าและบริการ ค้นหาข้อมูลเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้า ตัดสินใจเข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ รวมถึงกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นซ้ำอีก หลายคนคงสงสัยว่า Contact Center เกี่ยวข้องอย่างไรกับ Customer Journey และเป็นส่วนหนึ่งในการเพิ่มลูกค้าสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร เราลองมาดูในแต่ละ stage กัน 1. Awareness จากจุดเริ่มต้นของ Journey ลูกค้ารับรู้สินค้าและประสบการณ์ได้จากโฆษณา ทางสื่อช่องทางต่างๆ เป็นขั้นตอนหนึ่งของการที่จะนำข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและการบริการมาใช้ประชาสัมพันธ์ให้เกิดการรับรู้โดยที่ Contact Center นั้นจะเป็นเสมือนช่องทางหนึ่ง ที่จะสร้างการรับรู้และประชาสัมพันธ์ โดยจุดประสงค์เพื่อให้เกิดข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ที่สนใจ หรือ Lead Generation และเกิดการพิจารณาจากผู้ที่สนใจ รวมทั้งในบางกลุ่มเองก็ยังสามารถที่จะปิดการขายทางโทรศัพท์ได้เลย 2. Initial Contact ต่อยอดมาจากขั้นตอนที่หนึ่ง ซึ่งในส่วนนี้ลูกค้าจะค้นหาข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นจาก Web site, Social media , Facebook …
Contact Center เพิ่มลูกค้าสร้างรายได้กับธุรกิจคุณได้อย่างไร Read More »
คุณสุกัญญา วนิชจักร์วงศ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน)รับรางวัล “ 2020 Thailand Outsourced Contact Center Service Provider of the Year”ติดต่อกันเป็นปีที่ 8 จาก Frost & Sullivan โดยเกณฑ์การมอบรางวัลจะคัดเลือกจากผลประกอบการโดยรวมที่ของบริษัทการเติบโตของส่วนแบ่งทางการตลาด กลยุทธ์การบริหารจัดการที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงการสรรสร้างและพัฒนาผลิตภัณฑ์การบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้ด้วยความมุ่งมั่นในการพัฒนาการให้บริการอย่างไม่หยุดยั้งรวมถึงการนำนวัตกรรมมาใช้ในการออกแบบและติดตั้งระบบศูนย์บริการข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชนอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้ One to One ได้รับรางวัลที่น่าภาคภูมิใจในครั้งนี้ต่อเนื่องเป็นปีที่ 8
