Business Blog

หัวใจหลักสำคัญในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจนั้น นอกเหนือจากการวางแผน การคำนวณต้นทุน รวมถึงการจัดหาทรัพยากรหรือปัจจัยต่างๆ ครบถ้วนแล้ว ยังมีอีกสิ่งหนึ่งที่ขาดไปไม่ได้เลย นั้นก็คือ ความเข้าใจในกลุ่มผู้บริโภค ตั้งแต่ก่อนการเลือกซื้อไปจนถึงหลังจากการซื้อสินค้าบริการ ซึ่งในทางธุรกิจนั้น เรียกขั้นตอนเหล่านี้ว่า “Customer Journey” Customer Journey เป็นเส้นทางการใช้บริการของลูกค้า ตั้งแต่ก่อนเริ่มเป็นลูกค้า เริ่มสนใจในสินค้าและบริการ ค้นหาข้อมูลเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้า ตัดสินใจเข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ รวมถึงกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นซ้ำอีก หลายคนคงสงสัยว่า Contact Center เกี่ยวข้องอย่างไรกับ Customer Journey และเป็นส่วนหนึ่งในการเพิ่มลูกค้าสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร เราลองมาดูในแต่ละ stage กัน 1. Awareness จากจุดเริ่มต้นของ Journey ลูกค้ารับรู้สินค้าและประสบการณ์ได้จากโฆษณา ทางสื่อช่องทางต่างๆ เป็นขั้นตอนหนึ่งของการที่จะนำข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและการบริการมาใช้ประชาสัมพันธ์ให้เกิดการรับรู้โดยที่ Contact Center นั้นจะเป็นเสมือนช่องทางหนึ่ง ที่จะสร้างการรับรู้และประชาสัมพันธ์ โดยจุดประสงค์เพื่อให้เกิดข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ที่สนใจ หรือ Lead Generation และเกิดการพิจารณาจากผู้ที่สนใจ รวมทั้งในบางกลุ่มเองก็ยังสามารถที่จะปิดการขายทางโทรศัพท์ได้เลย 2. Initial Contact ต่อยอดมาจากขั้นตอนที่หนึ่ง ซึ่งในส่วนนี้ลูกค้าจะค้นหาข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นจาก Web site, Social media , Facebook …

Contact Center เพิ่มลูกค้าสร้างรายได้กับธุรกิจคุณได้อย่างไร Read More »

เมื่อพูดถึงเรื่องของความสำเร็จแล้ว เชื่อว่าคงไม่มีใครที่จะไม่อยากสำเร็จ เพราะในทุก ๆ ความสำเร็จ นั้นหมายถึงจำนวนเงินที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าที่มากขึ้น และแน่นอนว่าความสำเร็จที่เพิ่มมากยิ่งขึ้นนั่นเอง ในทุก ๆ องค์กร นอกเหนือจากความสำเร็จที่ได้มาจากการวางแผน สินค้า และบริการแล้ว การมี Partner ดี ๆ ก็ย่อมเป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งก็แน่นอนเมือเกิดปัญหาและพาร์ทเนอร์มีความเข้าใจ ในการแก้ไขปัญหา จากปัญหาที่ดูยิ่งใหญ่ ก็จะกลายเป็นเรื่องที่เล็กลง จนไม่สามารถสร้างความเสียหายให้กับองค์กรได้ บริษัทวันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน) เราคือผู้ให้บริการลูกค้าครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของงานที่ให้คำปรึกษา งานออกแบบจัดวางและติดตั้งระบบ Contact Center โดยการใช้ Hardware Software และ Solutions ด้วยจุดประสงค์หลักคือการเพิ่มศักยภาพในการจัดการระบบศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ที่ครบวงจร ซึ่งเราไม่ได้มองเห็นลูกค้าในฐานะของผู้จ้างงาน แต่ลูกค้าคือ Partner ที่เราพร้อมจะผลักดันไปสู่เส้นทางแห่งความสำเร็จ เพื่อก้าวเข้าสู่เป้าหมายตามที่ลูกค้าต้องการ และแน่นอนว่า ทุกโจทย์ปัญหาของลูกค้า คือสิ่งที่เรา จะให้การ Support อย่างเต็มความสามารถ เราพร้อมที่จะเติบโต และก้าวเข้าสู่ความสำเร็จไปพร้อม ๆ กับลูกค้า …

Customer success is our Success เหนือกว่าความสำเร็จของเรา คือความสำเร็จที่ลูกค้าภาคภูมิใจ Read More »

อาชีพ Outsource เป็นรูปแบบการจ้างงานรูปแบบหนึ่งที่เกิดขึ้นในองค์กร ตัวอย่างเช่น การจ้างคนเข้าไปทำงานในบริษัท จะแบ่งประเป็นประเภทการจ้างงานต่างๆ ซึ่งอาจจะประกอบไปด้วย พนักงานประจำ พนักงานชั่วคราว ฟรีแลนซ์ คอนแทรกเตอร์ และ เอาท์ซอร์ส (Outsource) โมเดลธุรกิจแบบ Outsourcing จึงค่อนข้างตอบโจทย์กับยุคสมัยใหม่ทั้งนายจ้างและลูกจ้าง โดยเฉพาะองค์กรที่เข้มแข็งด้านใดด้านหนึ่งมาก และความถนัดด้านอื่นๆ ไม่มี (ซึ่งส่วนใหญ่บริษัทใหม่ๆ เป็นแบบนี้) Digital Business Consult ได้เข้าไปพูดคุยกับบริษัทหลายแห่งที่เรียกเราเข้าไปเพื่อเป็นที่ปรึกษาธุรกิจ ถ้าเป็นสตาร์ทอัพหรือผู้ประกอบการรุ่นใหม่ และบริษัทเติบโตมากจากความถนัดส่วนตัว จะพบว่า มีอีกด้านที่อ่อนแออยู่ เช่น บริษัทที่ถนัดด้านซอฟแวร์มากๆ ก็จะเลือก Outsourcing ส่วนงานที่เป็นการตลาด บริษัทที่เก่งการตลาดมากๆ ก็เลือก Outsourcing ส่วนงานที่เป็นเว็บไซต์และการพัฒนา หรือบริษัทที่เก่งการขายมากๆ ก็เลือก Outsourcing ส่วนงานที่เป็นการบริหารจัดการคอนเทนต์และสื่อสารออนไลน์บนโซเชียลมีเดียทั้งหมด แต่ละองค์กรมี Core Business ต่างกัน การใช้ Outsourcing ทำใหเกิด Productivity ผลที่ดีกว่าการที่บริษัททำงานด้านที่ตัวเองไม่ถนัด หรือไม่สามารถหาผู้เชี่ยวชาญมารับผิดชอบได้โดยตรง เป็นการจ้างคนนอกบริษัทเพื่อช่วยงานแทนที่จะใช้คนในบริษัทที่ไม่มีความชำนาญทำในส่วนงานนั้นๆ ด้วยเหตุนี้บริษัทใหม่ๆ …

ยุคดิจิทัล ยุคแห่งการ “outsource” มาทำงานให้ เป็นเรื่องที่ดี Read More »

การใช้ประโยชน์จาก Micro Moments หรือ เสี้ยวเวลาเล็กๆ จากชีวิตประจำวันของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์สามารถจะนำเสนอคุณค่าบางอย่าง ‘ที่เฉพาะเจาะจง’ กับช่วงเวลานั้นๆ ให้แก่ลูกค้าได้อย่างตรงใจ เนื่องจาก ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้นของลูกค้าในปัจจุบัน ไม่ได้เรียบง่ายเป็นเส้นตรงเหมือนเดิมอีกต่อไป แต่มีรูปแบบอื่นๆ อีกมากมายที่เราต้องเรียนรู้และปรับตัว เช่น การโพสต์ที่สามารถสั่งซื้อสินค้าได้เลย ย่นย่อกระบวนการ จากการรับรู้สู่การซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค ให้การตัดสินใจนั้นสั้นและกระชับได้มากขึ้น ดังนั้น  Key success ของนักการตลาดยุคนี้ คือ การพาแบรนด์เข้าไปอยู่ใน Micro Moment ของกลุ่มเป้าหมายให้ได้ โดยสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายในช่วงเวลาต่างๆ ผ่านการออกแบบการสื่อสารการตลาดและคอนเทนท์ ที่จะเข้าไปมีบทบาทช่วยเหลือเขาอย่างเหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ขอยกตัวอย่างเหตุการณ์สำคัญระดับโลก ในปี 2563 นี้ ที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ และสามารถใช้เชื่อมโยงความต้องการผู้บริโภคที่นักการตลาดสามารถนำมาสร้างแบรนด์ หรือส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ ก็เช่น การจัด โอลิมปิกฤดูร้อน ในปี 2563 และ การแข่งขันฟุตบอลชิงแชมป์แห่งชาติยุโรป ในปี 2563 (Euro 2020) ทั้งสองเหตุการณ์เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างการเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้ตามความเหมาะสม Source:https://www.salika.co/2020/01/21/10-trends-asia-marketing-2020/ สนใจบริการหรือรับคำปรึกษาเรื่องการจัดการลูกค้าในยุคดิจิตอล กับทีมงานมืออาชีพด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีOne …

Moment-based Marketing ต้องมอบสิ่งที่ใช่ ในเวลาที่ใช่ Read More »