Knowledge Blog

ปฏิเสธไม่ได้ว่า การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในชีวิตประจำวันของมนุษย์ ทุกวันเราต่างพูดคุยกับคนรอบตัว เพื่อนร่วมงาน หรือคนแปลกหน้าที่พบเจอ แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ นอกจากสารที่ส่งไป   น้ำเสียงที่ใช้ ก็ช่วยทำให้ผู้ฟังเกิดความรู้สึกที่ดีต่อผู้พูดได้ ซึ่งการเลือกใช้น้ำเสียงให้เหมาะสม จึงกลายเป็นเรื่องที่หลายๆ คนไม่ควรมองข้าม น้ำเสียงมีความจำเป็นอย่างมาก ต่อองค์กรที่จำเป็นต้องใช้การสื่อสารผ่านโทรศัพท์มากกว่าการพบเจอ พนักงานจึงต้องเลือกใช้น้ำเสียงในการพูดคุยให้เหมาะสมทุกครั้ง เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และประทับใจในการบริการของแบรนด์ บางครั้งหากใช้น้ำเสียงไม่ถูกต้องเพียงนิดเดียว ความหมายที่ต้องการจะสื่อสาร อาจเปลี่ยนแปลงได้ในพริบตา เราจึงนำข้อดีของการสื่อสารด้วยน้ำเสียงที่ดี มาบอกกัน 1. สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า สำหรับองค์กรที่ต้องใช้บริการของ Call Center เพื่อการสื่อสารผ่านโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร พนักงานจึงต้องมีทักษะในการพูด เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เพราะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ ลูกค้าได้รับข้อมูลและการช่วยเหลือที่ถูกต้อง 2. ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วแม้ว่าระบบออนไลน์จะมีความทันสมัย แต่เมื่อมีปัญหาเร่งด่วน ลูกค้าต้องการทราบวิธีการแก้ปัญหา หรือต้องการข้อมูลอย่างเร่งด่วน การมีพนักงานคอยให้บริการทางโทรศัพท์ จะช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการอย่างทันใจ ด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตร และรับฟังปัญหาด้วยความเข้าใจ เพื่อทำให้ลูกค้าได้การบริการที่ดีที่สุด 3. รับฟังอย่างจริงใจ เข้าถึงได้ทุกเรื่องหนึ่งในทักษะที่จำเป็นของพนักงาน Call Center คือการฟังอย่างตั้งใจ รับรู้ว่าลูกค้าต้องการสิ่งใด และไม่ลืมที่จะกล่าวทวนข้อความอีกครั้งหนึ่ง เพื่อย้ำให้แน่ใจถึงปัญหาที่ลูกค้าต้องการแก้ไข และช่วยส่งต่อข้อมูลได้อย่างถูกต้อง อีกทั้งการใช้ภาษาที่เป็นทางการ …

น้ำเสียงน่าฟัง ช่วยปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Read More »

Complaint Handling กลยุทธ์การจัดการกับข้อเรียกร้อง ที่ช่วยรักษาฐานลูกค้าให้มั่นคง  ปัญหาเพียงเล็กน้อย ก็สามารถสร้างวิกฤติขนาดใหญ่ให้กับองค์กรได้ โดยปัญหาหลักที่ทุกแบรนด์ต้องเจอ ล้วนมีที่มาจาก “ลูกค้า” อันมีสาเหตุมาจากการที่พวกเขาไม่พึงพอใจในสินค้า หรือการบริการ จนทำให้เกิดการร้องเรียน และหากแบรนด์ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ทันเวลา ก็มีแต่จะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ขององค์กร ดังนั้นการมี Complaint Handling หรือพนักงานที่สามารถรับมือและแก้ไขสถานการณ์ได้ทันเวลา จะช่วยทำให้ปัญหาระหว่างแบรนด์กับลูกค้า คลี่คลายลงได้ เราจึงนำความสำคัญของการจัดการกับข้อเรียกร้อง 3 สิ่งมาบอกกันดังนี้ 1. รับมือสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากแบรนด์ ย่อมต้องการบริการหลังการขาย เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น หากพบข้อชำรุดในสินค้า ทำให้บางครั้งผู้บริโภคอาจต้องการความช่วยเหลือ หรือคำแนะนำจากพนักงาน เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกี่ยวกับสินค้า ดังนั้นเมื่อแบรนด์ไม่สามารถให้บริการได้ทันเวลา หรือจัดการสถานการณ์เฉพาะหน้าไม่ได้ จะยิ่งสร้างความสัมพันธ์ด้านลบระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ทำให้องค์กรต้องมีพนักงานที่คอยรับมือและแก้ไขปัญหาของลูกค้าตลอดเวลา เพื่อช่วยสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้ามากที่สุด 2.เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส เมื่อลูกค้าเกิดความไม่พอใจในการบริการ และมีการเรียกร้องถึงวิธีแก้ปัญหา หากองค์กรไม่มี Complaint Handling อาจทำให้ปัญหาทวีความรุนแรง แต่เมื่อมีการจัดการกับข้อเรียกร้อง เพื่อช่วยแก้ไข รับฟัง และให้คำปรึกษา พร้อมทั้งเสนอแนวทางในการชดเชย จะช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และอาจทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีกับแบรนด์มากยิ่งขึ้นได้ ถือเป็นการเปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสอย่างแท้จริง 3.รักษาฐานลูกค้าได้ ข้อนี้สำคัญมากสำหรับธุรกิจ เพราะหากคุณไม่สามารถรักษาฐานของลูกค้าได้ …

Complaint Handling กลยุทธ์การจัดการกับข้อเรียกร้อง ที่ช่วยรักษาฐานลูกค้าให้มั่นคง Read More »

สำหรับผู้ที่เริ่มต้นทำธุรกิจเป็นของตัวเอง หลายท่านคงทราบดีว่าการที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้ดีวิธีหนึ่งก็คือ การมีฐานลูกค้าในมือเป็นจำนวนมาก ซึ่งก็จะเพิ่มโอกาสในการสั่งซื้อ และเลือกใช้บริการมากขึ้น ทำให้ได้กำไรจากการทำธุรกิจได้ แต่การที่จะเพิ่มฐานลูกค้าให้รวดเร็วทันใจก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องมีหลายองค์ประกอบร่วมกัน โดยเราได้รวบรวมวิธีเพิ่มฐานลูกค้าให้กับนักธุรกิจมือใหม่มากฝากกัน 1. สร้างช่องทางในการติดต่อที่หลากหลาย การมีช่องทางสำหรับติดต่อที่เป็นทางเลือกให้กับลูกค้าได้หลายแห่ง อาทิเช่น เว็บไซต์ Facebook หรือ Line เป็นต้น ซึ่งการที่มีช่องทางติดต่อที่เป็นทางเลือกมากขึ้น จะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้นได้ แถมยังใช้เป็นพื้นที่ในการโปรโมทสินค้า และบริการได้ง่ายอีกด้วย  2. มีการอบรมด้านการขายให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง งานบริการด้านการขาย เป็นสิ่งที่จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่า หรือใหม่ก็ตาม แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น การที่จะให้พนักงานมีความชำนาญในเรื่องของการให้บริการที่ยอดเยี่ยม ก็ต้องมีการจัดอบรมเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานอยู่เสมอ รวมทั้งยังตามทันเทคโนโลยี และเทรนด์ในปัจจุบันได้มากขึ้น 3. อัพเดตความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ ในแต่ละปีมักจะมีความเปลี่ยนแปลงในเรื่องของเทรนด์ต่างๆ ทั้งความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป หรือความต้องการของลูกค้ากลุ่มใหม่ที่คาดหวังว่าจะได้รับบริการ หรือสินค้าที่ยอดเยี่ยมจากเรา นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ว่าเจ้าของธุรกิจควรจะต้องก้าวตามความทันสมัย และเทรนด์อยู่เสมอ เพื่อสามารถนำมาปรับปรุง และประยุกต์ใช้กับสินค้าหรือบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น 4. มองหาคู่ค้าที่มีธุรกิจที่สามารถเกื้อหนุนกันได้ บางครั้งการที่จะเพิ่มฐานลูกค้าให้ได้ง่าย และเร็วขึ้นก็ต้องพึ่งพาอาศัยคู่ค้าที่มีธุรกิจในกลุ่มที่สามารถเพิ่มฐานลูกค้าให้กับเราได้ ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้า ก็สามารถทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักได้มากขึ้นด้วย แอปพลิเคชั่นขายสินค้าออนไลน์ เป็นต้น นอกจากจะได้กลุ่มลูกค้าเพิ่มขึ้นได้ง่ายแล้ว บางครั้งก็ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการโปรโมท หรือทำโฆษณาได้ด้วย …

เคล็ดลับเพิ่มฐานลูกค้าแบบรวดเร็วทันใจ Read More »

5 สิ่งที่ช่วยจัดการบริหารองค์กร ให้เป็นเรื่องง่ายขึ้นการสร้างองค์กรหรือการทำธุรกิจ สิ่งสำคัญไม่ได้มีเพียงเรื่องของจำนวนเงินลงทุนเพียงอย่างเดียวเท่านั้น เพราะถึงแม้ว่าเงินลงทุนจะเป็นประเด็นสำคัญอย่างแรกก็ตาม แต่การที่จะช่วยให้องค์กรเติบโตได้มากขึ้น ก็ต้องมาจากการบริหารจัดการองค์กรที่ดีด้วย  สำหรับท่านที่เริ่มต้นทำธุรกิจได้ไม่นาน เรามี 5 สิ่งที่จะช่วยให้การบริหารจัดการภายในองค์กรเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น มาแนะนำกัน 1. มีการเตรียมตัว และวางแผนล่วงหน้า ในการขับเคลื่อนองค์กรนั้น สิ่งสำคัญก็คือการวางแผน และเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับทุกกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นเทคนิคในการขาย การวางแผนด้านการตลาด เป็นต้น ซึ่งการวางแผนและเตรียมตัวให้พร้อมอยู่เสมอ จะช่วยให้จัดการกับการทำงานได้อย่างเป็นระบบ และเป็นไปตามแบบแผนได้ดียิ่งขึ้น โดยจะต้องให้ความสำคัญและจริงจังกับเรื่องนี้อยู่เสมอ 2. วางระเบียบ แบบแผนภายในองค์กรให้พร้อมเสมอ เรื่องของแบบแผนในองค์กรก็เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องมีการวางแผน และสร้างความเป็นระบบ ระเบียบอยู่เสมอเช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการ จัดการกับบุคลากรในแต่ละสายงาน การสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ การสั่งการ รวมทั้งการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคลากรในองค์กร เมื่อมีการทำงานที่มีประสิทธิภาพของคนภายในองค์กร ก็ย่อมที่จะได้งานที่เกิดผลลัพธ์ที่ดีมากกว่า 3. บริหารจัดการข้อมูลภายในให้เป็นประโยชน์ ข้อมูลภายในองค์กร เป็นส่วนสำคัญอย่างหนึ่งที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการกับองค์กรได้ง่ายขึ้น ซึ่งข้อมูลภายในนั้นก็ได้แก่ ข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากรในที่ทำงาน ความต้องการ จำนวนของบุคลากร ในส่วนนี้จะช่วยในการบริหารจัดการกับบุคลากรในที่ทำงานได้ง่ายขึ้น ข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย ความต้องการ หรือคำแนะนำของลูกค้า ในส่วนนี้จะช่วยให้บริหารด้านธุรกิจได้ง่าย และนำมาปรับปรุงให้กับตัวผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น 4. การปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยี  ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า …

5 สิ่งที่ช่วยจัดการบริหารองค์กร ให้เป็นเรื่องง่ายขึ้น Read More »

Call Center คือหนึ่งในส่วนประกอบที่สำคัญของการทำให้ธุรกิจเดินหน้าไปสู่เป้าหมายได้ง่ายที่สุดอย่างหนึ่ง นั่นก็เพราะ การที่บริษัท หรือองค์กรใดๆ ก็ตามที่มีระบบ Call Center ในการช่วยติดต่อสื่อสาร และประสานงานกับลูกค้า ก็ย่อมที่จะเกิดประสิทธิพลกับการดำเนินธุรกิจได้ง่ายกว่า   แต่การมี Call Center นั้นควรจะเริ่มต้นอย่างไร? แน่นอนว่าเจ้าของธุรกิจหลายคนมองว่า การหา Call Center ดีๆ นั้นก็เพียงแค่เลือกจ้างผู้ที่มีประสบการณ์เข้ามาทำหน้าที่ คอยติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพียงเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว การที่จะมีระบบ Call Center ที่สมบูรณ์แบบได้นั้น จะต้องมีการวางแผนตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อที่จะได้ทราบว่าธุรกิจของคุณนั้น เหมาะสมกับการมีระบบ Call Center มาก หรือน้อยเพียงใด   สิ่งที่ต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเริ่มต้นมี Call Center ก่อนอื่นเลยต้องบอกก่อนว่าการมี Call Center นั้นสามารถจัดตั้งได้ 2 รูปแบบด้วยกันคือ จัดตั้งหน่วยงานที่เกี่ยวกับ Call Center ขึ้นเองในองค์กร หรือบริษัทของคุณ และอีกรูปแบบก็คือ ว่าจ้างบริษัทที่ให้บริการ Call Center เข้ามาดูแลจัดการให้  โดยหากเลือกที่จะมีหน่วยงานที่เป็น Call …

อยากมี Call Center ต้องเริ่มต้นอย่างไร ? Read More »