News

 การบริหารจัดการเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์แบบเบ็ดเสร็จ (Customer Service Representative Outsourced ) บมจ. วันทูวัน คอนแทคส์ ให้บริการบริหารจัดการและจัดหาบุคลากรด้านบริการลูกค้าสัมพันธ์เต็มรูปแบบ, ทั้งคัดสรร, ฝึกอบรม, ตรวจสอบ และ ควบคุมมาตรฐานเพื่อรักษาระดับคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง, จัดหาเจ้าหน้าที่ทดแทน พร้อมดูแลสวัสดิการพนักงานเพื่อ ให้ท่านหมดความกังวลในการบริหารงานบุคลากรด้านลูกค้าสัมพันธ์ และมั่นใจได้ว่าพนักงานของท่านพร้อมให้บริการได้ในระดับมาตรฐานสากล – บุคลากรที่ผ่านการคัดสรรจากบมจ. วันทูวัน คอนแทคส์ ล้วนมีคุณวุฒิด้านการศึกษาและผ่านประสบการณ์ด้านงานบริการ พร้อมความสามารถพื้นฐานในการสื่อสารทางโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ พิมพ์ดีด และความสามารถเฉพาะด้านในการแก้ไข ปัญหาเฉพาะหน้า การบริหารจัดการ การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา – บุคลกรของเราทุกคน ได้รับการฝึกอบรมเสริมสร้างทักษะการให้บริการจากศูนย์ Customer Service Academy ซึ่งมีหลักสูตรเฉพาะด้านงานบริการ ท่านจึงมั่นใจได้ว่า บุคลากรของเราสามารถประยุกต์ความรู้ความสามารถในการ ปฏิบัติงานบริการให้แก่ลูกค้าของท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพ – จากประสบการณ์อันยาวนานในการบริหารศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ เรามีระบบการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ ผ่านการ Spy call และ On sit Observe พร้อมแนะแนวทางพัฒนาคุณภาพในการบริการอย่างสม่ำเสมอ – เพื่อส่งมอบบริการที่ดีแก่ลูกค้าของท่านได้อย่างต่อเนื่อง เราดำเนินการจัดหาเจ้าหน้าที่ทดแทนให้ท่านตลอดระยะเวลาปฏิบัติงาน ภายในระยะเวลาที่กำหนดเมื่อเจ้าหน้าที่เดิมไม่สามารถมาปฏิบัติงานได้     นอกจากนี้ ท่านยังสามารถเลือกใช้บริการจัดหาบุคลากรด้านงานลูกค้าสัมพันธ์ (Recruitment Service) โดยทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญจะทำการจัดหา และคัดเลือกบุคลากรให้ตามคุณสมบัติที่ท่านต้องการ พร้อมฝึกอบรมพัฒนาทักษะอันเป็นหัวใจสำคัญของงานบริการโดยเฉพาะ เพื่อสร้างความพร้อมให้กับบุคลากรของท่านในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างมือ อาชีพในทันทีที่เริ่มให้บริการ

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ หรือ BPO (Business Process Outsourcing) เป็นการสนับสนุนด้านการตลาดและการขาย งานบริการดูแลลูกค้า โดยนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เข้ามาช่วยในการบริหารจัดการ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยลดขั้นตอนและระยะเวลาในการดำเนินงาน งานบริการลูกค้าสัมพันธ์ครบวงจร (Customer Service Outsourcing)     ดำเนินการและประสานงานตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ สร้างความสะดวก รวดเร็ว เพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึง การบริหารจัดการศูนย์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ในการแนะนำและให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์กับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ บริการ รับเรื่องร้องเรียน และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าในเบื้องต้น จัดตั้งและบริหารศูนย์บริการลูกค้าและศูนย์รับชำระเงิน (Service Outlet/ Payment Counter) การบริหารฐานข้อมูลและจัดเก็บข้อมูลในรูปข้อมูลอิเลคทรอนิคส์ (Data Management) การให้บริการด้านกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ เช่น วารสารสัมพันธ์ และการจัดกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ บริหารงานขายและการตลาด (Marketing & Sale Outsourcing)     ให้บริการตอบคำถาม ให้คำแนะนำลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้าและบริการ รับคำสั่งซื้อ การส่งพัสดุภัณฑ์ และจัดส่งสินค้า รวมทั้งควบคุมสต๊อกสินค้า และรับชำระเงิน ตลอดทั้งกระบวนการ