Customer Journey ธุรกิจต้องปรับตัว ในยุค 4.0
ในปัจจุบันโลกเปลี่ยนเข้าสู่ยุค 4.0 อย่างเต็มตัว ธุรกิจและองค์กรจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญและใส่ใจในทุกๆด้าน พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อนำมาพัฒนาธุรกิจหรือองค์กรให้มีความต่อเนื่องและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และการที่เรานั้นใส่ใจและเห็นถึงความสำคัญผู้บริโภค ก็จะทำให้มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้มากขึ้น “Customer Journey” คือกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค ในยุคปัจจุบันเริ่มที่จะเปลี่ยนแปลงไป เมื่อผู้บริโภคเริ่มรู้ทันแบรนด์หรือสินค้านั้นๆ มากขึ้น ผู้บริโภคสามารถเรียนรู้ ค้นหา และเลือกได้ว่าอยากเห็น หรือสนใจอะไร รวมทั้งผู้บริโภคยังเลือกที่จะเชื่อในสิ่งที่ Influencer บอกมากกว่าแบรนด์บอกอีกด้วย Customer Journey มีความสำคัญต่อธุรกิจคุณอย่างไร 1. ช่วยให้เรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร สามารถค้าหาผ่านช่องทางไหนได้บ้าง2. ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์การเดินทางที่น่าประทับใจแก่ลูกค้าที่มีต่อธุรกิจมากขึ้น3. ทำให้เรารู้ว่าจะต้องแก้ไขปัญหาอะไร เพื่อให้ผู้บริโภคตัดสินใจที่จะใช้บริการของคุณมากขึ้น4. ช่วยให้เราสามารถสร้างยอดขายที่มากขึ้นจากการเข้าใจการเดินทางของลูกค้าอย่างแท้จริง5. ช่วยให้เราสามารถลดค่าใช้จ่าย งบประมาณในการทำการตลาด แต่เพิ่มประสิทธิภาพได้มากขึ้น Customer Journey คือการเดินทางของลูกค้า เป็นกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกซื้อ เลือกใช้บริการ ซึ่งมีหลักการหลักๆ มาดูกันว่าการเดินทาง 5 ขั้นตอนของผู้บริโภค ก่อนการตัดสินใจซื้อจะมีอะไรบ้าง1. Awareness การรับรู้2. Consideration ความตั้งใจซื้อสินค้า3. Purchase การซื้อ4. Retention การรักษาลูกค้า5. Advocacy เป็นกองเชียร์ โดยสรุป …
